Protecteur du citoyen

Reprendre un site institutionnel conçu par une autre agence, avec les contraintes techniques et réglementaires propres à ce type d’organisme ? On ne va pas se mentir : ce n’est pas une mince affaire. Mais chez Beet, c’est exactement ce type de défi qu’on adore relever. Des projets où on doit conjuguer accessibilité, sécurité, performance, design, et surtout, impact humain. Quand le Protecteur du citoyen du Québec nous a attribué le mandat à la suite d’un appel d’offres, la demande était claire : optimiser leur site existant pour améliorer l’expérience utilisateur, sans tout remettre à plat. Autrement dit, revoir les sections clés et les formulaires essentiels, tout en assurant une continuité avec la plateforme déjà en place. Un bel équilibre à trouver entre rigueur, innovation… et sensibilité. Dès le début, une étroite collaboration avec la cliente nous a permis de bien baliser les besoins, les exigences d’accessibilité et le cadre institutionnel. Plusieurs ateliers de co-création ont permis de préciser les attentes des utilisateurs, les objectifs de l’organisation et les contraintes techniques. Chaque échange nous a permis d’avancer dans la même direction, en gardant en tête une chose : faciliter la vie des citoyens, surtout lorsqu’ils traversent des situations complexes. Pour y arriver, on s’est attaqué à ce qui fait vraiment une différence dans l’expérience utilisateur : - La page d’accueil a été entièrement repensée pour faire ressortir les actions essentielles dès les premières secondes (porter plainte, connaître ses droits, contacter le bureau). - Les formulaires ont été simplifiés, structurés de façon plus intuitive, pour éviter toute friction inutile. - L’arborescence et les appels à l’action ont été revus pour guider plus naturellement l’utilisateur vers ce qu’il cherche. Moins de confusion, plus de clarté. C’est ce qui a guidé chacune de nos décisions. Côté design, on ne parle pas juste d’esthétique, mais de cohérence et de confiance. Dans un contexte institutionnel, l’uniformité visuelle est essentielle. Elle rassure, crédibilise et crée une continuité d’une page à l’autre. Nous avons donc harmonisé la palette de couleurs, les grilles, les composants, pour offrir une navigation claire, fluide et agréable. Chaque élément a une raison d’être, chaque détail a été pensé pour améliorer l’expérience sans l’alourdir. Et parce qu’un site élégant ne doit jamais compromettre sa sécurité, l’infrastructure technique a elle aussi été renforcée. Nos développeurs ont revu la couche de sécurité pour qu’elle respecte les normes les plus élevées. Résultat : une plateforme solide, performante, et à l’épreuve des failles. Mais le projet ne s’arrête pas là. Nous poursuivons actuellement notre collaboration avec le Protecteur du citoyen à travers différents mandats ciblés : formulaires d’accès à l’information, transmission de documents, section carrières et page du rapport annuel. Des interventions ponctuelles qui visent toujours à simplifier l’expérience, assurer l’accessibilité et bonifier les parcours existants. Ce mandat est une belle démonstration de ce qu’on aime faire chez Beet : transformer des plateformes institutionnelles en outils conviviaux, efficaces et profondément humains.